잘나가는 쇼핑몰의 비결은 리뷰관리!

 

쇼핑몰에서 중요한 것은 누구나 알고 있는 듯이 기존 고객을 유지하는 것과, 신규 고객을 유입하는 것 2가지입니다.

보통은 광고를 통해 신규 고객을 유입한 후, 단골 고객으로 만들려고 하지만 쉬운 일도 아닐 뿐더러 광고비도 만만치 않게 듭니다.

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그렇다면 잘나가는 쇼핑몰들은 대체 어떤 방법으로 매출이 잘나오는 걸까요?

 

그건 바로 '리뷰관리' 입니다. 리뷰는 온라인 쇼핑몰에서 고객과 소통할 수 있는 유일한 창구인데요.

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특히, 코로나 이후 온라인 쇼핑몰 이용률이 증가하면서 상품을 상세페이지 통해서만 확인할 수 있기 때문에 실제 상품을 구매한 사람의

솔직한 후기가 구매율을 좌지우지 하게 됩니다.

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지난 해, 글로벌 컨설팅 업체 '맥킨지앤드컴퍼니'에서 설문조사를 한 결과 '실구매자의 후기가 쇼핑몰의 광고나 추천보다 구매에 10배 높은 영향력을 미친다'고 할 정도로 이제는 쇼핑몰 운영에 있어 리뷰는 매출과 직결되는 중요한 요소로 자리 잡았습니다.

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그럼 리뷰는 과연 어떻게 모아야 할까요?

오늘은 리뷰 관리방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다!

 

리뷰 체험단

사업 초기의 경우, 특히나 리뷰를 모으는게 힘들 수 가 있습니다. 이럴 때는 리뷰를 쓸 수 있도록 유도를 해야 하는데요.

리뷰를 유도하는 데 제일 편한 방법은 '리뷰 체험단' 입니다.

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온라인으로 쇼핑했을 때 제일 큰 단점은 바로 직접 볼 수 없다는 것입니다.

물론 상세페이지에서 모델이 실제 사용 또는 착용 하는 사진을 볼 수 있지만, 실제 상품을 구매한 고객의 사진보다는 신뢰감이 낮게 느껴집니다.

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게다가 쇼핑몰 내 리뷰 이외에도 SNS 채널에 올라오는 리뷰도 아주 효과적인 방법인데요.

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자사몰 리뷰는 사용 전/후에 대한 리뷰가 적은 편이지만 블로그의 경우 상당 기간 사용한 후에 작성되는 것으로 아주 생생하고 자세하게 적혀 있어

신규 고객에게 쇼핑몰에 대한 신뢰감과 구매 유도를 더 쉽게 할 수 있으며, 자사몰에서 부족한 리뷰를 보완하는데 활용하기에도 좋습니다.

 

리뷰 이벤트

또 다른 방법으로는 리뷰 작성시 다음 구매 때 유리한 포인트, 할인 쿠폰 등을 드리는 리뷰 이벤트를 진행할 수도 있습니다.

특히, 리뷰 수가 많을 수록 마케팅 소재로도 활용 할 수 있는데요.

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실제 구매자가 남긴 후기이다 보니 자연스럽게 장점은 어필되고, 상세페이지만으로 충족되지 않은 궁금증도 해결할 수 있습니다.

그런데 이때, 평점이 낮거나 별점이 낮은 리뷰는 무조건 삭제하거나 무시하면 안됩니다.

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안 좋은 리뷰에는 정중하게 대처하는 판매자의 태도가 중요합니다.

물론 대처 방식이 절대 정해진 것은 아니지만, 우선 기대했던 상품을 만족하지 못했다면 감정이 좋지 않은 것이 당연한 것입니다.

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이럴 때일수록 친절하게 대응한다면 오히려 리뷰에 "어떠한 문제로 문의를 했더니 친절하게 대응해주셨다" 등

악의적인 리뷰가 선의적인 리뷰로 바뀌게 될 것입니다.